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Las redes sociales concentran cada vez más la atención de los consumidores, por lo que se han convertido en una oportunidad única para que las empresas puedan acercar sus productos y servicios a potenciales clientes dando una imagen de empresa vanguardista y competitiva.

Los servicios de Marketing Social engloban un conjunto de acciones destinadas a fortalecer la imagen de mi marca y /o la de mi empresa en la red. Entre las principales acciones del SMM caben resaltar las siguientes:

- Establecimiento de una imagen de marca definida.  

- Prospección de clientes potenciales.

- Despertar el interes por mi producto y mi empresa. 

- Creación de valor añadido a mis seguidores por estar en contacto con mi empresa. Beneficios exclusivos para mis “followers” o “fans” mediante sorteos, descuentos,… beneficios similares a los que en el Marketing tradicional se condecían en los planes de fidelización.

Estas acciones están muy vinculadas a dos profesionales de los que todo el mundo ha oído hablar: los Community Manager y los Social Media Manager, pero no todo el mundo tiene claro las funciones específicas de cada puesto y las diferencias entre uno y otro.

Realizando una tarea de investigación entre mis webs de referencia, me he encontrado con una publicación de Qweb.es, especialistas en adecuación a buscadores, en la cual señalan perfectamente las direfencias entre estas dos  figuras.

“Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).”

Community Manager:

“En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.”

Social Media Manager:

“Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.”

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

-  Plan estratégico de comunicación

-  Community Manager

-  Social Media Manager