LAS EMPRESAS “PASAN” DE SUS CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

noviembre 10, 2011

Seguimos recibiendo malas noticias sobre el uso que las empresas hacen de las Redes Sociales en lo referente a la atención al consumidor.

Tan sólo un 25% de las marcas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales, según el último estudio que MarketTools  ha realizado a altos ejecutivos de los Estados Unidos.

Más leña al fuego, según dicha investigación un 25% de las empresas presentes en Twitter nunca contesta a sus clientes por esta red social mientras que un 14% de las marcas que se promocionan en Facebook dan de igual manera la callada por respuesta.

Los consumidores no están satisfechos ya que esperan otro tipo de interacción, máxime cuando están dedicando tiempo y recursos a seguir la actualidad de la empresa por las citadas redes sociales.

MarketTools también nos revela que un 22% de los altos ejecutivos estadounidenses desconocen si sus clientes utilizan las redes sociales para comentar o criticar los productos o servicios de su compañía. Este quizás sea el dato más preocupante que arroja el estudio ya que pone de manifiesto el escaso interés que están dedicando buena parte de las empresas a las redes sociales en las que están presentes y la atención al cliente tan deficiente que están ofreciendo, repercutiendo directamente en un deterioro de su imagen de marca

Estos responsables de comunicación parecen ignorar todas aquellas investigaciones de marketing que revelan que el simple hecho de que un representante de la empresa interactue con un usuario puede modificar radicalmente la opinión negativa que éste pueda tener sobre la marca.


¿CÓMO ELEGIR UN LOCAL CON CRITERIO?

agosto 12, 2011

Esta mañana he estado leyendo el blog de JJ Franco Consulting, y me he encontrado con un post  muy interesante en el que bajo mi punto de vista hace una reflexión muy acertada sobre una de las decisiones más importantes a la hora de abrir un negocio, qué local debo comprar o alquilar para mi empresa. ¿Merece la pena en realidad hacer un mayor esfuerzo económico para adquirir un espacio de mayores dimensiones o mejor situado?.

Juan Jesús Franco argumenta, y yo también soy de la misma opinión, que no importa pagar un poco más a la hora de comprar un local, si éste está bien situado, ya que en él, siempre habrá un negocio asegurado.

Si tenemos capital disponible y lo queremos invertir, no debemos olvidar lo que siempre se ha dicho y es verdad, la tierra y el ladrillo es lo más seguro.

No somos ajenos a la crisis inmobiliaria, pero hablamos de invertir con criterio, no de meter dinero en ladrillo porque sí. Si tiempo atrás hablábamos de burbuja inmobiliaria es porque ésta se estaba inflando, las cosas tienen un valor, y es lo que en realidad cuesta hacerlas, el material que se emplea en ello y el lugar donde se coloca. Por eso no era de recibo que subieran tan espectacularmente los precios, de un día para otro sin razón aparente. Como estamos hablando a tiempo pasado, esto ya no tiene ningún valor, pero conviene pensar en las inversiones presentes y futuras.

Pongamos un ejemplo situándonos en la capital de España, ya que este ejemplo se puede aplicar a cualquier capital, ciudad o pueblo: “No es lo mismo tener un local comercial situado cerca del Corte Ingles, que estar situado cerca del Museo del Prado, son dos buenos sitios y que pasan mucha gente, pero no dejará usted de reconocer que comercialmente es mucho mejor los que están cerca del Corte Ingles”.

Con esto queremos decir que existen en todas las ciudades locales en muy buenos sitios, otros no tan buenos y otros que simplemente son malos porque no son comerciales.

Nunca debemos pensar en, voy a comprar un local, si no en, ¡voy a invertir en un local! a partir de este segundo pensamiento, es cuando se empieza a trabajar en el tema.

Lo primero que tendrá en cuenta un Asesor o Consultor Inmobiliario es la rentabilidad de su inversión y en segundo lugar y muy importante, es que esa rentabilidad permanezca asegurada con el tiempo, y para esto último es cuando antes de comprar ese local tan llamativo, hay que tener en cuenta lo siguiente:

1º).- Situación del local, ¿Hace o no esquina?

2º).- Desde cuantos ángulos de la zona se ve.

3º).- Metros del local y amplitud de la fachada.

4º).- Por el sitio en que se encuentra ¿para cuantos negocios/actividades, podría servir este local?. Para esto también hay que tener en cuenta:

A.- El vecindario.

B.- Segmentación de la gente que pasa por delante del local.

C.- Al ser posible hacerse de un histórico de los negocios que ha habido en ese local, que tiempo han estado funcionando cada uno de los negocios que en ese local hayan estado instalados.

Los locales donde se abren y se cierran negocios con frecuencia, hay que ponerlos en cuarentena y estudiar los motivos que han podido causar los cierres de los anteriores negocios instalados en ese local, y para eso hay que rellenar muchos ¡¡¿Por qué?!!

El local que se compra con este estudio realizado, la inversión va avalada mucho más que los que se compran con el desconocimiento por la ausencia de toda la información que un estudio profesional como éste, le da.


¿ESTÁS CASADA?

mayo 27, 2011

En estos carteles, la agencia oferta un servicio “100% anónimo y confidencial”. Según informa El Confidencial Digital, esta empresa ya ha conseguido más de 10.000 clientes en toda España.

Los promotores de esta empresa sostienen que “el 30% de los usuarios registrados en webs de citas para solteros no cuentan la verdad acerca de si están o no casados o viven en pareja”. Por ello, esta agencia está específicamente dirigida a “personas casadas o con pareja estable”.

El mecanismo para darse de alta en esta página web es muy sencillo, los interesados en “beneficiarse” de este servicio deben cumplimentar un formulario con sus gustos y sus aficiones (alguna ya la sabemos), adjuntando una fotografía, que se difuminará haciendo irreconocible el rostro en una primera instancia. Posteriormente se le mostrará un catálogo de posibles candidatos. Además, se informará si alguno de estos tiene un “nido de amor secreto” para los encuentros, que en estos casos es un plus.

Siendo absolutamente franco, hace tiempo que quería hablar de esta campaña. Al margen de la publicidad, la cual no me parece adecuada ni de buen gusto, pero sí efectiva si nos remitimos a los números, hay cosas con las que no trago.

No me parece correcto ni tan si quiera ético empapelar las marquesinas de los autobuses que hay en frente de los colegios con este tipo de mensaje. ¿Este es el ejemplo que queremos dar a los niños?,  ¿qué van a pensar de su madre?.

Me sorprende la impunidad con la que una empresa se planta en medio de la calle promocionando un negocio basado en el fracaso de una pareja y  promoviendo la destrucción de los valores familiares.

Actualmente existen muchas alternativas para promocionar este tipo de empresas. Una opción habría sido colocar su publicidad en las páginas de contactos de los periódicos, o bien llevar a cabo una campaña de Adwords en los principales buscadores de Internet. De hecho, ¿qué mejor “place” que Internet para la promoción de una página web?. La posibilidad de anunciarlo en televisión a una hora no infantil tampoco habría sido una mala alternativa.

Algunos hablarán de libertad de expresión, de oferta y demanda, otros afirmarán con razón que la infidelidad no es un delito, pero cabe reflexionar sobre una sociedad que se construye en base a la mentalidad que promueve esta agencia de contactos.

Quisiera hacer dos recomendaciones al “target” objetivo de esta publicidad.

La primera es que si estás tan cansada de tu matrimonio pongas punto y final, los divorcios y separaciones están a la orden del día, dudo que se solucionen vuestros problemas con un parche sexual con un tercero.

La segunda va dirigida a las asociaciones de feministas de este país. No quiero ni pensar el revuelo que se habría montado si la campaña hubiera estado enfocada en “masculino” e incitara a que los hombres engañaran a sus esposas. “¿Estás casado?, ten una aventura”. La crítica e indignación popular habría sido monumental. Con todo y con eso que la publicidad vaya dirigida en femenino tampoco deja en muy buen lugar a una gran mayoría de mujeres así que deberían hacérselo mirar.

Por último, me gustaría despedirme solicitando a esta empresa noruega la misma “discreción y privacidad” que presumen ofrecer a sus clientes para la próxima promoción de su negocio.


¿COMMUNITY MANAGER O SOCIAL MEDIA MANAGER?

mayo 5, 2011

Las redes sociales concentran cada vez más la atención de los consumidores, por lo que se han convertido en una oportunidad única para que las empresas puedan acercar sus productos y servicios a potenciales clientes dando una imagen de empresa vanguardista y competitiva.

Los servicios de Marketing Social engloban un conjunto de acciones destinadas a fortalecer la imagen de mi marca y /o la de mi empresa en la red. Entre las principales acciones del SMM caben resaltar las siguientes:

- Establecimiento de una imagen de marca definida.  

- Prospección de clientes potenciales.

- Despertar el interes por mi producto y mi empresa. 

- Creación de valor añadido a mis seguidores por estar en contacto con mi empresa. Beneficios exclusivos para mis “followers” o “fans” mediante sorteos, descuentos,… beneficios similares a los que en el Marketing tradicional se condecían en los planes de fidelización.

Estas acciones están muy vinculadas a dos profesionales de los que todo el mundo ha oído hablar: los Community Manager y los Social Media Manager, pero no todo el mundo tiene claro las funciones específicas de cada puesto y las diferencias entre uno y otro.

Realizando una tarea de investigación entre mis webs de referencia, me he encontrado con una publicación de Qweb.es, especialistas en adecuación a buscadores, en la cual señalan perfectamente las direfencias entre estas dos  figuras.

“Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).”

Community Manager:

“En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.”

Social Media Manager:

“Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.”

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

-  Plan estratégico de comunicación

-  Community Manager

-  Social Media Manager


HP CONCENTRARÁ EN SAN CUGAT EL MARKETING EUROPEO DE IMAGEN E IMPRESIÓN

febrero 17, 2011

La multinacional Hewlett Packard (HP) ha decidido concentrar en sus instalaciones de Sant Cugat el centro europeo de marketing de la división de imagen e impresión, una de las tres grandes áreas de negocio del grupo (junto a la de ordenadores personales y a la de servicios a la empresa).

Estas actividades de marketing (producto, análisis de negocio, comunicación de marketing), que hasta ahora estaban disgregadas principalmente entre el Reino Unido y Alemania, supondrán la incorporación en una primera fase de un centenar de profesionales cualificados a la plantilla de Sant Cugat, explicó Santiago Morera, vicepresidente y director general del negocio de HP de impresión de gran formato y responsable del centro internacional de HP Barcelona. Pero la decisión supone también la consolidación de Sant Cugat como centro de excelencia dentro de la multinacional: del total de 2.500 personas que trabajan en las instalaciones, unas 1.700 corresponden a actividades del Centro Internacional de HP, que presta diferentes servicios de alto valor añadido dentro del grupo (el resto de empleados son principalmente la red nacional de ventas).

La experiencia de HP es un claro ejemplo de la transformación industrial de la que tanto se habla para hacer frente a las deslocalizaciones: HP empezó a fabricar aquí impresoras hace veinticinco años, pero hacia el año 2000 trasladó la producción a Asia. Y la planta se ha transformado en un centro de negocio de referencia dentro de la organización. Desde Sant Cugat se dirige el negocio de impresoras de gran formato (operaciones, marketing, laboratorio de I+D…) para todo el mundo. Alberga diferentes servicios administrativos, y funciona un centro para la región Europa, Oriente Medio y África de demostración y formación para clientes de artes gráficas.

La apuesta estratégica de HP por su centro internacional de Sant Cugat es paralela a otras decisiones corporativas; en los últimos días ha habido protestas de un grupo de trabajadores contra los despidos que lleva a cabo HP en su división de servicios y gestión externa (outsourcing), en la que se integró la plantilla de la multinacional EDS adquirida hace un par de años.  (noticia leída en la La Vanguardia)

Desde ideasenlared.com quiero felicitar a mis ex-compañeros de HP San Cugat por este tremendo éxito que han conseguido al convertirse en la sede europea del marketing de imagen e impresión.

Ha sido un placer y un orgullo haber podido trabajar con todos ellos, al margen de ser unos profesionales de primer nivel forman un grupo humano extraordinario.

A todos mis ex-compañeros de HP… ¡Enhorabuena!


LA PUBLICIDAD RESPALDA A LA TELEBASURA

diciembre 9, 2010



Hay días en los que uno se avergüenza de trabajar en publicidad y tener que claudicar ante los números, las estadísticas o en este caso las audiencias. Es lamentable tener que financiar la telebasura, como consecuencia de los buenos datos de las audiencias.

Analizando los ingresos publicitarios de las cadenas de televisión, nos encontramos con que Telecinco ha ingresado la friolera de 601,87 millones de euros brutos en publicidad, (hasta septiembre de 2010), de los cuales 572,89 millones de euros corresponden a ingresos de publicidad en televisión de Telecinco, LaSiete, Factoría de Ficción y Boing.

Con todo, los ingresos netos de publicidad se han situado en 573,87 millones de euros, mientras que los ingresos netos totales -que incluyen los resultados del área comercial por la venta de derechos de coproducción cinematográfica, merchandising, SMS, call TV y servicio de audiotexto- han ascendido a 622,42 millones de euros.

Programación que entre otras series de culto cuenta con “Salvames”, “Hombres, Mujeres y Viceversa”, “Gran Hermano”, o “Las joyas de la Corona”, con presentadores y colaboradores de la talla de Belén Esteban o Jorge Javier Vazquez. Estos datos nos pueden servir para retratar buena parte de la sociedad española y entender porque estamos a la cola de la educación en Europa, sin que en ningún caso sirva de disculpa para el sistema. Que no lo digo yo, sino el último informe PISA de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que mide cómo manejan los chicos de 15 años de 65 países sus conocimientos en lectura, matemáticas y ciencias, vuelve a dejar en evidencia que España no consigue alcanzar la media de los países desarrollados, a 12 puntos nada menos. Lo peor es que nos lo venden como un éxito porque tiempo atrás estábamos a 20 puntos.

Larga vida a “la Esteban y la Campanario”.


LA POLÉMICA DE LA PUBLICIDAD EN EL FÚTBOL

diciembre 9, 2010

El viejo debate vuelve a escena. El FC Barcelona está estudiando la posibilidad de incorporar publicidad es su camiseta para tratar de sacar rédito económico de su relevancia internacional. Según fuentes del club azulgrana, la publicidad no significaría el fin del patrocinio solidario con Unicef.

Ni siquiera el mejor equipo del mundo puede permitirse dejar de ingresar en torno a los 25 millones de euros por temporada. Las necesidades económicas cada vez son mayores y el departamento de márketing del Barça está barajando 3 opciones:

-La primera consiste en mostrar en la parte delantera de la elástica un logotipo publicitario. Supondría en torno a los 25 millones de euros al año, ya que la zamarra azulgrana es en la actualidad la más cotizada del fútbol mundial. El Barça podría exigir esos 25 millones, 3 más que lo que Bwin abona al Real Madrid.

-La segunda consiste en mostrar un logo en la parte posterior de la camiseta. En este caso la marca figuraría debajo del dorsal de los jugadores. El caché de este lugar ronda los 12 millones de euros.

-En tercer lugar figura la posibilidad de limitar la publicidad al pantalón de los futbolistas, algo menos visible y en consecuencia, menos lucrativo, entre 6 y 10 millones por campaña.

El caso de la camiseta limpia es único en los grandes clubs deportivos mundiales. El barça quiere jugar este partido en igualdad de condiciones y recursos. En cualquier caso, el acuerdo con Unicef no peligra, es más, la directiva que preside Sandro Rosell quiere prorrogarlo. El Barça paga a esta institución solidaria el 0,7% de su presupuesto, es decir millón y medio de euros al año.

Esta noticia es portada hoy en varios medios de comunicación, medios tan diferenciados como Intereconomía o el diario Sport.


EL MARKETING SE LLEVA EL ORO EN MADRID

diciembre 9, 2010

Según Adecco los mejores salarios son para los directivos de ‘marketing’ madrileños que cobran de media un 2,3% más que un técnico y un 1,6% más que un mando intermedio.

La gran empresa paga un 51% más que la pequeña. Además, el profesional cualificado obtiene un 2,24% más en Madrid que en Barcelona. El mapa del trabajador en España se puede definir de esta manera: el mejor sueldo es para un directivo de marketing de una gran empresa y que trabaja en Madrid.

Un directivo de una empresa cobra, de media, unos 85.241 euros brutos anuales, lo que significa un 1,6% más que un mando intermedio o un 2,3% más que un técnico. Pero esa diferencia puede ser mayor según otros factores, como son el tamaño de la empresa en la que trabaja, la ciudad en la que trabaje o el área en que realice sus funciones.

Según el estudio, el mismo puesto en una empresa grande es valorado con un 51% más en su sueldo en comparación con una empresa pequeña, y un 23% más que en una mediana. Además, esta brecha ha aumentado a causa de la crisis. Incluso, si se pudiera escoger el área, se le recomendaría que el directivo trabajara en Marketing, que obtiene un 22% más que el salario medio de un directivo, y los que menos percibirían serían los de las áreas de calidad y administración y finanzas.

Pero no todo acaba ahí, puesto que por ciudades, también hay diferencias, ya que el directivo que trabaja en Madrid cobra de media un 2,24% más que el de Barcelona, un 5,15% comparado con Bilbao y un 20% más que el que trabaja en Valencia.


GANAMOS LA CARRERA AL TRABAJO INFANTIL

octubre 25, 2010

Casi 5.000 personas participamos en la I Carrera Proniño contra el trabajo infantil, un problema que afecta a más de 215 millones de niños en el mundo.

Escenario

El barrio de Las Tablas ha sido el escenario de esta carrera, impulsada por Amigos de Proniño y Fundación Telefónica, que han ganado el madrileño Chema Martínez, subcampeón de Europa de maratón, y la corredora Sonia Bejarano. El evento ha contado, además, con numerosas actividades infantiles.

Los atletas Martin Fiz y Chema Martinez han ayudado a los niños en su entrenamiento antes de iniciar la carrera infantil y los jugadores del Estudiantes han organizado un picnic de baloncesto con los pequeños.

La cita solidaria ha contado también con la participación de otros personajes famosos como la presentadora de televisión Anne Igartiburu, el cocinero Darío Barrio o el ciclista Joseba Beloki.

Por mi parte estoy muy satisfecho de haber tenido la oportunidad de colaborar con esta noble causa. Es fundamental que cada uno pongamos nuestro granito de arena para poder devolver la infancia a miles de niños. Se merecen tener un futuro mejor y entre todos lo vamos a conseguir.

Carrera

En cuanto a la parcela deportiva se refiere también estoy muy feliz, al haber podido completar los 10km en 51 min, y marchar al compás del grupo de cabeza.  Pinchando aquí podeis ver tanto mi evolución en la carrera como el recorrido

Recaudación

El importe íntegro de las inscripciones se destinará a Proniño, el principal programa de acción social de Telefónica, que contribuye a erradicar le trabajo infantil en Latinoamérica a través de una escolarización de calidad, sostenida y sostenible.

Proniño, un programa para escribir el futuro

Proniño es el principal programa de desarrollo social del Grupo Telefónica, gestionado por Fundación Telefónica junto con las operadoras de Telefónica en 13 países de América Latina. El objetivo general de Proniño es contribuir significativamente a la erradicación del trabajo infantil en Latinoamérica, mediante una escolarización de calidadsostenida sostenible. El programa está alineado a las metas regionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que buscan erradicar las peores formas de trabajo infantil antes de 2015, y de todo trabajo infantil antes del 2020.

Actualmente, Proniño ha atendido directamente a 183.000 niños/as y adolescentes de América Latina. El programa ha intervenido de forma continuada en 4.699 centros educativos (4092 escuelas y 607 centros de atención) y 275 Aulas Fundación Telefónica en 13 países de la región.

Sus pilares básicos son las 108 ONG de reconocido prestigio internacional con las que trabaja directamente, además de las escuelasinstituciones públicas y privadas con las que colabora en cada uno de los países en los que opera la Compañía.


¿POR QUE TENER Y MANTENER UN BLOG?

octubre 15, 2010

Crear y mantener un blog es una de las prácticas más efectivas que puede acometer una empresa en su estrategia de comunicación y publicidad.

¿Por que?

En primer lugar, humanizamos la empresa. Escribir regularmente en un blog rompe el hermetismo de algunas organizaciones. Conseguimos transmitir una sensación de cercanía haciendo visible que hay personas detrás de las acciones que toma nuestra empresa.

Mostramos el deseo de comunicarnos con el mundo, rompemos barreras.

Por otro lado, un blog es necesario para suplir la necesidad de contenido novedoso en el site. Google favorece la indexación de los sitios que cambian frecuentemente su contenido. Una empresa puede estar mucho tiempo con su sitio inalterado. Esto es fatal para las métricas de nuestro site y además  da una imagen de dejadez de cara a los navegantes. Sin embargo un blog provee constantemente nuevo material, tanto para los usuarios, como para los bots de los buscadores.

A través de un blog además ofrecemos un valor extra a nuestros clientes y seguidores, que es tan necesario hoy día para diferenciar a nuestra empresa. Actualmente no hay nicho del mercado en donde no haya una competencia feroz. Un blog, donde se den consejos útiles, se eduque a los usuarios, y se expliquen conceptos relevantes es la manera ideal de ofrecer ese valor extra que nos diferencie de nuestra competencia.

Un blog, y la viralización de los posteos, es la manera ideal de conseguir incoming links. Ofreciendo nuestro material, para que sea citado en otros blogs y foros, es una excelente manera de lograr nuevos links que vinculen a nuestro sitio. Y ya sabemos que esta es mejor manera de aumentar el pagerank de un site, y así lograr mejoras sustanciales en el posicionamiento en los resultados naturales de los buscadores.

Un blog permite fidelizar al cliente. Nuestros clientes y usuarios dispondrán de material extra, y, si el blog les resulta útil y atrayente, es la mejor manera de asegurarnos que continúen visitando nuestro sitio. Hablamos de políticas similares en el trato a las que tendríamos con clientes VIP.

Un blog educa al consumidor. Podemos aprovechar los posteos para explicar por qué seleccionamos para la venta ciertos productos, qué ventaja comparativa tienen, y cómo nos diferenciamos en este aspecto de la competencia.

Referencia especial: Vpa Internet


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