noviembre 10, 2011

Seguimos recibiendo malas noticias sobre el uso que las empresas hacen de las Redes Sociales en lo referente a la atención al consumidor.
Tan sólo un 25% de las marcas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales, según el último estudio que MarketTools ha realizado a altos ejecutivos de los Estados Unidos.
Más leña al fuego, según dicha investigación un 25% de las empresas presentes en Twitter nunca contesta a sus clientes por esta red social mientras que un 14% de las marcas que se promocionan en Facebook dan de igual manera la callada por respuesta.
Los consumidores no están satisfechos ya que esperan otro tipo de interacción, máxime cuando están dedicando tiempo y recursos a seguir la actualidad de la empresa por las citadas redes sociales.
MarketTools también nos revela que un 22% de los altos ejecutivos estadounidenses desconocen si sus clientes utilizan las redes sociales para comentar o criticar los productos o servicios de su compañía. Este quizás sea el dato más preocupante que arroja el estudio ya que pone de manifiesto el escaso interés que están dedicando buena parte de las empresas a las redes sociales en las que están presentes y la atención al cliente tan deficiente que están ofreciendo, repercutiendo directamente en un deterioro de su imagen de marca
Estos responsables de comunicación parecen ignorar todas aquellas investigaciones de marketing que revelan que el simple hecho de que un representante de la empresa interactue con un usuario puede modificar radicalmente la opinión negativa que éste pueda tener sobre la marca.
8 comentarios |
2011, A la última, Community Manager, Comunicación, Empresa, Estudios de Marketing, Facebook, Investigaciones de Mercado, Marketing Online, Medios de comunicación, Noticias, Redes Sociales, Social Media, Twitter |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
octubre 15, 2010

Crear y mantener un blog es una de las prácticas más efectivas que puede acometer una empresa en su estrategia de comunicación y publicidad.
¿Por que?
En primer lugar, humanizamos la empresa. Escribir regularmente en un blog rompe el hermetismo de algunas organizaciones. Conseguimos transmitir una sensación de cercanía haciendo visible que hay personas detrás de las acciones que toma nuestra empresa.
Mostramos el deseo de comunicarnos con el mundo, rompemos barreras.
Por otro lado, un blog es necesario para suplir la necesidad de contenido novedoso en el site. Google favorece la indexación de los sitios que cambian frecuentemente su contenido. Una empresa puede estar mucho tiempo con su sitio inalterado. Esto es fatal para las métricas de nuestro site y además da una imagen de dejadez de cara a los navegantes. Sin embargo un blog provee constantemente nuevo material, tanto para los usuarios, como para los bots de los buscadores.
A través de un blog además ofrecemos un valor extra a nuestros clientes y seguidores, que es tan necesario hoy día para diferenciar a nuestra empresa. Actualmente no hay nicho del mercado en donde no haya una competencia feroz. Un blog, donde se den consejos útiles, se eduque a los usuarios, y se expliquen conceptos relevantes es la manera ideal de ofrecer ese valor extra que nos diferencie de nuestra competencia.
Un blog, y la viralización de los posteos, es la manera ideal de conseguir incoming links. Ofreciendo nuestro material, para que sea citado en otros blogs y foros, es una excelente manera de lograr nuevos links que vinculen a nuestro sitio. Y ya sabemos que esta es mejor manera de aumentar el pagerank de un site, y así lograr mejoras sustanciales en el posicionamiento en los resultados naturales de los buscadores.
Un blog permite fidelizar al cliente. Nuestros clientes y usuarios dispondrán de material extra, y, si el blog les resulta útil y atrayente, es la mejor manera de asegurarnos que continúen visitando nuestro sitio. Hablamos de políticas similares en el trato a las que tendríamos con clientes VIP.
Un blog educa al consumidor. Podemos aprovechar los posteos para explicar por qué seleccionamos para la venta ciertos productos, qué ventaja comparativa tienen, y cómo nos diferenciamos en este aspecto de la competencia.
Referencia especial: Vpa Internet
Deja un Comentario » |
A la última, Acción Social, Actualidad, Artículos, Blog, Boca a Boca, Branding, Clientes, Competencia, Comunicación, Comunicados de empresa, Difusión, Empresa, Facebook, Fidelización, Internet, Marketing, Marketing Online, Marketing Social, Marketing Viral, Medios de comunicación, Opinión, Post, Publicaciones, Publicidad, Redes Sociales, rss, Social Media, Twitter, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
octubre 3, 2010
Aquí os posteo la siguiente publicidad que me he encontrado en facebook. Una acción de marketing viral protagonizada por una chica que supuestamente pierde el movil de un chico que conoció por la noche en New Garamond y pide a los usuarios de la red social facebook que le ayuden a encontrarle. “Casualmente” recuerda que la llevó a casa en un Lancia Delta negro, del cual muestra una fotografía.

Pincha aquí para ver el vídeo de “Vanesa buscando a Mario”
5 comentarios |
A la última, Actualidad, Artículos, Boca a Boca, Campañas de Marketing, Comunicación, Facebook, Marketing, Marketing Emocional, Marketing Social, Marketing Viral, Opinión, Youtube, Youtube.com |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
julio 29, 2010

El mobile marketing parece ser la próxima frontera del marketing y la publicidad que habrá que explorar. Todos los datos apuntan a que el próximo boom en los países avanzados sucederá cuando los usuarios de dispositivos móviles superen, para conectarse a Internet, a los usuarios que utilizan un Netbook o un ordenador personal a la hora de navegar por la red de redes.
Los últimos estudios apoyan que el crecimiento de Internet móvil se está convirtiendo en casi exponencial. La última encuesta del centro Pew corrobora que los adultos optan ya por Internet móvil de un modo mayoritario y se espera que la publicidad se adapte a este nuevo medio.
La encuesta de esta empresa de sondeos norteamericana se llevó a cabo mediante entrevistas telefónicas y con una muestra de 2.252 adultos mayores de 18 años.
Los resultados no ofrecen lugar a dudas: el 60% de los adultos estadounidenses se conectan a Internet prioritariamente con equipos móviles. Cuando se habla de Internet móvil la encuesta no diferencia entre aquellos que lo hacen con teléfonos móviles o aquellos que se conectan con un PC o Netbook y una tarjeta 3G. Con estos datos muchas agencias de publicidad ya están tomando posiciones de lo que está por convertirse en un nuevo mercado.
El ritmo de crecimiento de aquellos usuarios que se conectan con terminales móviles de telefonía a Internet cada vez aumenta más, también los usuarios cada vez están más satisfechos de los desarrollos de esta tecnología que permiten que la navegación por Internet desde sus teléfonos móviles cada vez sea más cómoda e incluso puedan recibir campañas de marketing viral.
El uso de teléfono móvil no se limita sólo a la navegación, sino que también la mayor parte de los usuarios lo utilizan para ver, enviar y recibir fotografías y vídeos, e incluso para interactuar en las redes sociales.
2 comentarios |
A la última, Actualidad, Agencias Inmobiliarias, Apple, Audiencias, Branding, Call to Action, Campañas de Marketing, Captación, Clientes, Competencia, Comunicación, Difusión, Estadísticas, Facebook, Geolocalización, Información, Internet, Inversión, iPhone, Marketign Online, Marketing, Marketing Móvil, Marketing Online, Marketing Social, Marketing Viral, Mobile Marketing, Publicaciones, Publicidad, Redes Sociales, Tecnología, Uncategorized, Varios |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
julio 2, 2010

Se está escuchando mucho estos días en los medios de comunicación la importancia de no dar a conocer nuestros planes de vacaciones en redes sociales. Es evidente que hay cierto tipo de información que puede resultar peligroso que la publiquemos en estos entornos. Es muy aconsejable filtrar al máximo el nivel de privacidad en nuestros perfiles de configuración.
Si pensamos un poco podemos deducir que una persona que acceda a nuestra red o ya esté presente en ella, podría llegar a averiguar nuestra dirección, donde trabajamos e incluso nuestro nivel de vida. Si ya facilitamos datos referentes a la ausencia de nuestra vivienda estamos dejando una puerta abierta a posibles intrusos.
Como medida de precaución es aconsejable no indicar qué días nos vamos a ir de vacaciones ni las fechas en las que vamos a volver, ni mucho menos dónde vamos a disfrutar nuestros días de descanso.
De todas las redes sociales, en las que más se ha insistido públicamente que no se publiquen nuestros planes vacacionales han sido en Twitter y en Facebook dado que son las redes más importantes y con más difusión en todo el mundo.
Pero la falta de discreción en la red puede ir más allá y con consecuencias aun más desagradables. Si ponemos en la pizarra como ejemplo a los países latinos nos encontramos que se han producido secuestros y asesinatos valiéndose de las redes sociales. Responsables de la policía Mexicana nos advierten que:
“Esto ya ha sucedido en México, tenemos clientes que lo han sufrido. Estas páginas no sólo están exhibiendo a una persona, sino que dan información de quién compone la familia, dónde y cómo vive y dónde estudia. Esto crea la posibilidad de un secuestro.”
“Para un secuestrador, en lugar de vigilar a las personas, sus víctimas solitas se sacan al balcón. Se están exhibiendo ante cualquiera y generalmente, como quieren relacionarse, se exhiben como más poderosos y ricos de lo que son. Eso los hace terriblemente vulnerables“.
Por lo tanto como recomendaciones para este verano y en lo sucesivo:
1. Es aconsejable que pensemos dos veces lo que decimos, donde los decimos y a quien se lo decimos.
2. No agreguemos usuarios de forma compulsiva nuestra red. Desconocemos quién está detrás de cada perfil y nos podemos arrepentir más adelante.
3. Ese conocido que nos ha añadido puede no ser realmente quien dice ser. Preguntémosle algo personal para comprobar que es efectivamente la persona que conocemos. Podríamos estar ante un caso de suplantación de identidad y en ese caso hay que informar a los responsables de la red.
4. No caigamos en el error de añadir gente desconocida por afinidad con otros contactos, es decir, por conocer gente en común.
5. ¿Realmente deseamos que un compañero de trabajo tenga acceso a nuestras fotos más personales?. Configuremos diferentes grados y niveles de acceso para poder segmentar la información que mostramos.
Evitemos preocupaciones innecesarias.
2 comentarios |
A la última, Actualidad, Artículos, Call to Action, Comunicación, Facebook, Medios de comunicación, Opinión, Políticas de privacidad, Protección de datos, Publicaciones, Redes Sociales, Reflexión, Reflexiones, Tecnología, Twitter, Varios, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
junio 7, 2010
Las redes sociales ingresarán 13,9 millones de euros en publicidad en España este año, según la oleada de mayo del panel de expertos Zenith Vigía compuesto por directivos de los departamentos Comercial, de Marketing e Investigación de los principales medios españoles que realiza Zenith Media.
Las previsiones de los expertos apuntan a que Internet será uno de los medios que más crezca en inversión para este año, con una subida del 10,4%.
En cuanto al tipo de publicidad, la inversión en anuncios gráficos y de vídeo se incrementará un 11,8%, mientras que la que aparece en buscadores y enlaces, un 9,3%.
Las cifras no son “tan espectaculares” en el caso de la inversión en blogs, pero también muestran un crecimiento continuado”, según los expertos. En este caso, la previsión de inversión publicitaria para 2010 es de 7,1 millones de euros.
En general, la opinión de los directivos sobre el comportamiento del mercado de la publicidad ha mejorado respecto a otros años. Así, la previsión es que la inversión en medios podría caer un 2 por ciento a lo largo de 2010, la menor caída de los últimos tres años y la mejor previsión para este año entre las realizadas hasta ahora. El estudio destaca que una de las causas fundamentales de esta recuperación es la “buena marcha” de las cadenas de televisión en el primer trimestre tras la retirada de la publicidad de TVE.
La publicidad en móviles crecerá un 12%
Caso aparte es el de la publicidad en los teléfonos móviles, donde está previsto un aumento de la inversión publicitaria para este año del 12,1 por ciento, el mayor crecimiento previsto. Este tipo de anuncios en móviles “todavía no mueven una cantidad significativamente grande de dinero”, pero el mercado los considera “la gran promesa que en algún momento, ya no lejano, se confirmará”.
1 comentario |
A la última, Actualidad, Adwords, Audiencias, Banner, Blog, Branding, Call to Action, Captación, Comunicación, Difusión, Empresa, Empresas, Estadísticas, Facebook, Fidelización, Geolocalización, Internet, Inversión, Landing pages, Linked In, Marketing Online, Marketing Social, Marketing Viral, Medios de comunicación, My Space, Noticias, Novedades, Publicidad, Redes Sociales, Social Media, Twitter |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
junio 4, 2010

Nuevas oportunidades para el marketing de redes sociales: más de 400 millones de usuarios de Facebook tendrán la posibilidad de decir dónde se encuentran en un determinado momento.
El marketing en redes sociales le da la bienvenida al “boom” de la geolocalización. Facebook confirma la integración de estos nuevos servicios de ubicación para sus usuarios a través de “Facebook Places”.
Con la proliferación de los smartphones, “tablets” digitales y demás dispositivos portátiles como medio de acceso a internet, los servicios de geolocalización adquieren una mayor relevancia.
Siendo uno de los principales focos de atención para las empresas y agencias de marketing en internet, las redes sociales adquieren una nueva dimensión.
Y en este contexto, Twitter también ha realizado diversos movimientos, y Tuenti lazó en marzo “Tuenti Sitios”. Todo ello con la finalidad de potenciar el mercado local y atraer a los anunciantes.
En principio, la modificación de las políticas de privacidad estipuladas para Facebook no debe suponer ningún impedimento ya que este servicio se ofrecerá previo permiso al usuario sin invadir su derecho a la intimidad.
Con la llegada de la aplicación Facebook Places, se abre un nuevo horizonte para la publicidad online.
La finalidad estos servicios de geolocalización será la de permitir una segmentación publicitaria dentro de las mismas redes sociales, de modo que la cercanía con el usuario y la identificación aporten un valor añadido a la marca, producto y empresa.
Hasta el momento, se desconoce qué grandes marcas formarán parte de esta nueva aplicación, si bien para su lanzamiento no serán incluidas.
Facebook Places no pretende competir con Foursquare (sitio donde compartir recomendaciones y opiniones sobre lugares comunes), sino directamente con Google, en la lucha cada vez más encarnizada por la cuota de mercado de la publicidad online.
Fuente: birmarketing.es
3 comentarios |
A la última, Actualidad, Captación, Comunicación, Difusión, Empresa, Empresas, Facebook, Geolocalización, Información, iPAD, iPhone, Marketing Online, Marketing Social, Marketing Viral, Medios de comunicación, News, Noticias, Novedades, Publicaciones, Publicidad, Redes Sociales, Social Media, Twitter, Varios, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
abril 28, 2010

Fotocasa.es organiza el primer “Observatorio del Sector Inmobiliario en Internet”.
En estas jornadas se analizarán en profundidad las tendencias del sector inmobiliario en la red.
Se expondrán temas como la visión internacional del sector en la red, la medición de la publicidad online, la conversión de contactos a ventas en los portales inmobiliarios, las redes sociales y se presentará el estudio sobre el comportamiento del usuario.
Por la calidad de los ponentes y los temas a tratar recomiendo la asistencia a este congreso que se celebrará el 21 de mayo en
Ifema, el registro tiene un coste de 75€.
PROGRAMA
09.30-9.40 h Bienvenida y objetivos de la jornada
David Manchón. Director General, Anuntis
09.40-10.20 h El sector inmobiliario en la red. Visión internacional
Javier Etxebeste. Co-Fundador. Lokku
10.20-10.50 h Consumo de medios y medición en Internet
Montse Lavilla. Directora de Marketing. Anuntis
11.15-12.00 h Comportamiento del comprador-usuario de internet en los portales inmobiliarios. Estudio investigación TNS
Antoni López. Director de Marca y Comunicación. TNS
12.00-12.40 h Gestión de contactos y conversión en venta en la red
Christian Palau. Director portal, Fotocasa.es
12.40-13.20 h Las redes sociales y la movilidad, nuevas oportunidades para el sector inmobiliario
Marc Cortés. Socio Director. Roca & Salvatella
13.20-13.50 h Preguntas
13.50-14.00 h Cierre sesión
David Manchón. Director General, Anuntis
1 comentario |
A la última, Actualidad, Adwords, Agencias Inmobiliarias, Artículos, Audiencias, Banner, Blog, Branding, Call to Action, Captación, Casa, Casas Nuevas, Comunicación, Congreso Inmobiliario, Congresos, Corporativo, Difusión, Economía, Empresa, Empresas, Estadísticas, Exploradores de Internet, Facebook, Feria Inmobiliaria, Fidelización, Información, Informática, Inmobiliaria, Inmobiliarias, Internet, Inversión, Ladrillo, Marketing, Marketing Inmobiliario, Marketing Online, Medios de comunicación, Navegadores, News, Noticias, Novedades, Opinión, Oportunidad Inmobiliaria, Page, Portales, Portales Inmobiliarios, Posicionamiento, Post, Posts, Publicaciones, Publicidad, Redes Sociales, Residencial, Salón Inmobiliario, SEM, SEO, SIMA, SIMA 2010, Twitter, usuarios, Varios, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
abril 15, 2010

Posteo este gráfico publicado por Expansión con la evolución de la sociedad de la información en España del año 2000 al 2009.
Los datos que hacen referencia a Internet se presentan como los más relevantes.
En los últimos 9 años hemos incrementado el número de usuarios de Internet en 18.5 millones, con una media de 2 millones de usuarios nuevos cada año.
Las empresas con acceso a Internet han aumentado en 23.5 millones en el mismo intervalo de tiempo.
El 54% de los hogares españoles tienen conexión a Internet y el 51% disfrutan de conexión de banda ancha.
El 75% de los navegantes utiliza alguna Red Social.
1 comentario |
A la última, Actualidad, Artículos, Audiencias, Blog, Captación, Comunicación, Difusión, Empresa, Empresas, Entretenimiento, Estadísticas, Exploradores de Internet, Explorer, Facebook, Firefox, Google, Google Chrome, Html, Información, Informática, Internet, Internet Explorer, Internet Explorer 8, Inversión, Marketign Online, Marketing, Marketing Online, Medios de comunicación, Navegadores, News, Noticias, Novedades, Opinión, Page, Posicionamiento, Post, Posts, Reflexión, Tecnología, Uncategorized, usuarios, Varios, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera
abril 9, 2010
Según un estudio de InSites Consulting, son 940 millones los usuarios que tienen al menos un perfil en una red social.
Obviamente no en todos los países tienen la misma aceptación. Mientras en Brasil el 95% de los usuarios de Internet están registrados en alguna red social, en Europa del Este y Asia “sólo” el 40% de los usuarios tienen un perfil activo.
Por otra parte, la mayor parte de los usuarios está al menos en dos redes sociales. El 51% utiliza Facebook, el 20% MySpace y el 17% Twitter.
No parece haber demasiadas opciones para nuevos competidores dado que “Se percibe cierto grado de estabilidad en el mercado”, según señala un consultor de InSites Consulting.
Este informe también señala que los usuarios tienen 195 contactos de media. Sin embargo, los brasileños tienen de media 360, los portugueses 236 y en tercer lugar se sitúan los americanos con 200 contactos.
ANÉCDOTA MY SPACE
Un adolescente que revisó su cuenta de MySpace tras forzar la entrada a una tienda de muebles fue arrestado por la policía, que lo rastreó gracias a las pistas que dejó en el ordenador del negocio.
La policía de Kennewick, en el estado de Washington, indicó que un joven de 17 años forzó la entrada de un negocio de muebles y se demoró cinco horas recorriendo sitios web y anunciando los artículos que había robado en su cuenta de MySpace.
El adolescente confesó el robo después de haber sido detenido por la policía.
3 comentarios |
A la última, Actualidad, Artículos, Audiencias, Blog, Branding, Comunicación, Corporativo, Difusión, Empresa, Empresas, Estadísticas, Facebook, Información, Informática, Internet, Marketign Online, Marketing, Marketing Online, Medios de comunicación, Msn, My Space, News, Noticias, Novedades, Online Marketing Expo (OME), Opinión, Posicionamiento, Post, Posts, Redes Sociales, Tecnología, Twitter, Uncategorized, usuarios, Varios, Web |
Permalink
Escrito por Víctor López Pedrera