LAS EMPRESAS “PASAN” DE SUS CLIENTES EN LAS REDES SOCIALES

noviembre 10, 2011

Seguimos recibiendo malas noticias sobre el uso que las empresas hacen de las Redes Sociales en lo referente a la atención al consumidor.

Tan sólo un 25% de las marcas presentes en Facebook y un 18% en el caso de Twitter afirman responder siempre a las quejas de los clientes en las redes sociales, según el último estudio que MarketTools  ha realizado a altos ejecutivos de los Estados Unidos.

Más leña al fuego, según dicha investigación un 25% de las empresas presentes en Twitter nunca contesta a sus clientes por esta red social mientras que un 14% de las marcas que se promocionan en Facebook dan de igual manera la callada por respuesta.

Los consumidores no están satisfechos ya que esperan otro tipo de interacción, máxime cuando están dedicando tiempo y recursos a seguir la actualidad de la empresa por las citadas redes sociales.

MarketTools también nos revela que un 22% de los altos ejecutivos estadounidenses desconocen si sus clientes utilizan las redes sociales para comentar o criticar los productos o servicios de su compañía. Este quizás sea el dato más preocupante que arroja el estudio ya que pone de manifiesto el escaso interés que están dedicando buena parte de las empresas a las redes sociales en las que están presentes y la atención al cliente tan deficiente que están ofreciendo, repercutiendo directamente en un deterioro de su imagen de marca

Estos responsables de comunicación parecen ignorar todas aquellas investigaciones de marketing que revelan que el simple hecho de que un representante de la empresa interactue con un usuario puede modificar radicalmente la opinión negativa que éste pueda tener sobre la marca.

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Escrito por Víctor López Pedrera

DIFERENCIAS ENTRE GOOGLE+ Y FACEBOOK

noviembre 8, 2011

Google Plus ha dado un paso más para tratar de equipararse con Facebook lanzando las páginas de empresa. Del mismo modo con el que una empresa puede promocionarse a sí misma o a sus productos en forma de una Business Page con el correspondiente botón de ‘Me Gusta‘, en Google Plus podremos hacer lo mismo con el botón +1.

En Google Plus podremos añadir una Business Page en nuestros propios círculos y viceversa, aunque una página no nos agregará a sus círculos hasta que nosotros no lo hayamos hecho en los nuestros, para mí la gran diferencia y la mejor noticia. De esta forma, una página no nos enviará mensajes hasta que nosotros no la hayamos incluido en nuestros círculos. Una buena medida para combatir la avalancha de mensajes simultaneos de diferentes empresas. En Facebook es algo muy común, las diferentes compañías tienen realizados estudios sobre el horario de publicación óptimo para obtener más repercusión y obviamente este también es el mejor horario para el negocio del vecino, por lo que el volumen de publicaciones de empresas satura por solopación de publicaciones simultáneas en Facebook.

Las Business Pages en Google Plus incluyen integración con el buscador de Google, jugando con los parámetros avanzados de búsqueda, como podíamos preveer. Un usuario podrá escribir en Google  “+Nike” para que le aparezca directamente la opción de añadir la página de Nike en Google Plus en sus círculos. Si lo posicionan bien, que lo harán, todas las empresas querrán tener su página en Google Plus. Un buen motivo para desbancar a Facebook en el área empresarial.

Google Plus sigue creciendo a pasos agigantados, y puede llegar a convertirse en un serio competidor de Facebook si consiguen dar con la tecla.

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Escrito por Víctor López Pedrera

LLEVANDO EL FUTBOL A LA RED

mayo 13, 2011

Entre mis proyectos personales continuo dando presencia y soporte a los agentes FIFA en Internet mediante el desarrollo páginas web profesionales para el mundo de la representación deportiva. La cuestión es tratar de facilitar a los futuros talentos del fútbol poder contactar con representantes y a estos presentar su trabajo a los clubes.

En este momento estoy desarrollando páginas web especializadas para algunos de los principales agentes del país. Así mismo, estoy comenzando a realizar trabajos para clubes,  e incluso para agencias deportivas europeas, en este sentido ya hemos empezado a operar en Irlanda.

Tengo entre manos también algún proyecto más ambicioso como es el desarrollo de una plataforma especializada de consulta de futbolistas para profesionales del sector en países con difícil acceso a esta información como pueden ser los africanos.

Por último, felicitar a Wakaso Mubarak, jugador representado por Africa Sport Development por su pase del Elche CF al Villareal CF, sin duda una muestra más de lo importante que son las nuevas teconologías y como pueden ayudar a la promoción de estas jóvenes estrellas.

Os posteo los links para que podéis ver los últimos trabajos:

Bufete de abogados y agencia deportiva Irlandesa, Blasco Solicitors

Agencia de representación de jugadores nacionales, Goal Division 

Agencia de representación de jugadores africanos, Africa Sport Development

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Escrito por Víctor López Pedrera

¿COMMUNITY MANAGER O SOCIAL MEDIA MANAGER?

mayo 5, 2011

Las redes sociales concentran cada vez más la atención de los consumidores, por lo que se han convertido en una oportunidad única para que las empresas puedan acercar sus productos y servicios a potenciales clientes dando una imagen de empresa vanguardista y competitiva.

Los servicios de Marketing Social engloban un conjunto de acciones destinadas a fortalecer la imagen de mi marca y /o la de mi empresa en la red. Entre las principales acciones del SMM caben resaltar las siguientes:

- Establecimiento de una imagen de marca definida.  

- Prospección de clientes potenciales.

- Despertar el interes por mi producto y mi empresa. 

- Creación de valor añadido a mis seguidores por estar en contacto con mi empresa. Beneficios exclusivos para mis “followers” o “fans” mediante sorteos, descuentos,… beneficios similares a los que en el Marketing tradicional se condecían en los planes de fidelización.

Estas acciones están muy vinculadas a dos profesionales de los que todo el mundo ha oído hablar: los Community Manager y los Social Media Manager, pero no todo el mundo tiene claro las funciones específicas de cada puesto y las diferencias entre uno y otro.

Realizando una tarea de investigación entre mis webs de referencia, me he encontrado con una publicación de Qweb.es, especialistas en adecuación a buscadores, en la cual señalan perfectamente las direfencias entre estas dos  figuras.

“Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).”

Community Manager:

“En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.”

Social Media Manager:

“Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.”

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

-  Plan estratégico de comunicación

-  Community Manager

-  Social Media Manager

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Escrito por Víctor López Pedrera

CREO EN GOOGLE TODO PODEROSO

diciembre 9, 2010

 

Dentro de los grandes misterios de la historia de la  humanidad, junto a la fórmula de la Coca-Cola o quién mató a Kennedy, se encontraría el enigma de como figurar en los primeros puestos de Google. Sin embargo desde ideasenlared.com vamos a dar ciertas claves sin las que figurar en la primera página de resultados de Google sería una utopía.

LA DIRECCIÓN URL

Si existe una concordancia entre la búsqueda y la URL, Google interpretará que el contenido de esa página probablemente responda a la información que demanda el usuario. Así, si la búsqueda es “zapatos baratos ”, un sitio como www.zapatosbaratos.com tendrá muchas más posibilidades de salir primero en la SERP.

EL CONTENIDO

  Contenido relacionado con la actividad

Nuestro sitio web tiene que generar continuamente contenidos relacionados con la actividad de nuestra empresa. Cuando los robots de Google pasen por nuestro site y detecten nuevo contenido relacionado lo puntuarán positívamente.

Es una gran idea la creación de Blogs, secciones de noticias, integración con redes sociales,…

  Enlaces amigables

Relevancia y formato son los conceptos más importantes. Pero no todo con la misma valoración. Las palabras clave en el título del HTML tienen mucho más peso. Tenemos que trabajar en construir enlaces amigables en todas nuestra páginas, en todas las secciones. Si tenemos una sección noticias y hablamos del calentamiento global, el enlace adecuado sería el siguiente: www.empresax.com/noticias/calentamieto_global

También es importante definir los “tittle” de las imágenes. Es decir si tenemos una foto publicada en la noticia que comentábamos la deberíamos titularla  algo así como “consecuencias del calentamiento global” ya que de esta manera Google interpretará la imagen como contenido relacionado.

  Novedad del contenido.

Como decíamos antes, cuando los robots de Google analizan nuestro site valoran positívamente que haya contenido nuevo. textos adicionales o diferentes y le dará prioridad con respecto a aquellas páginas que no se actualizan.

  Enlaces, tanto internos como externos.

La presencia de Anchor texts (la palabra clave con un enlace dentro) favorece el posicionamiento. Además, una gran cantidad de sitios que nos vinculen contribuirán a  que nuestro Page Rank se incremente.

VELOCIDAD DE CARGA

Sitios con tiempos de carga menores, saldrán mejor posicionados con respecto a sus competidores con páginas más pesadas, además evitaremos que nuestro visitante salte al siguiente enlace de Google, el de nuestra competencia. No debemos olvidar que en Google nuestra competencia está a un solo click.

LA COMPETENCIA Y EL SECTOR

Tendremos que tener en cuenta el número de páginas web existentes que hagan competencia a nuestros intereses, y lo bien o mal que estén optimizadas para  la lectura de los motores de búsqueda. Esta variable influirá notablemente en el posicionamiento de nuestra web.

EL PAGERANK

Sin duda el tema más delicado.

PageRank realiza una medición objetiva de la importancia que tienen las páginas web. Para ello, resuelve una ecuación que contiene más de 500 millones de variables y 2.000 millones de términos.

Para salir bien parados debemos tratar de conseguir que el mayor número de páginas tengan un link que apunte a nuestra página web. Es muy recomendable que sean enlaces de empresas relacionadas con nuestro negocio o sector, dado que tendrán más relevancia. Google premirá los enlace de calidad y castigará los que nada tengan que ver con nuestra actividad.

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Escrito por Víctor López Pedrera

EL MARKETING SE LLEVA EL ORO EN MADRID

diciembre 9, 2010

Según Adecco los mejores salarios son para los directivos de ‘marketing’ madrileños que cobran de media un 2,3% más que un técnico y un 1,6% más que un mando intermedio.

La gran empresa paga un 51% más que la pequeña. Además, el profesional cualificado obtiene un 2,24% más en Madrid que en Barcelona. El mapa del trabajador en España se puede definir de esta manera: el mejor sueldo es para un directivo de marketing de una gran empresa y que trabaja en Madrid.

Un directivo de una empresa cobra, de media, unos 85.241 euros brutos anuales, lo que significa un 1,6% más que un mando intermedio o un 2,3% más que un técnico. Pero esa diferencia puede ser mayor según otros factores, como son el tamaño de la empresa en la que trabaja, la ciudad en la que trabaje o el área en que realice sus funciones.

Según el estudio, el mismo puesto en una empresa grande es valorado con un 51% más en su sueldo en comparación con una empresa pequeña, y un 23% más que en una mediana. Además, esta brecha ha aumentado a causa de la crisis. Incluso, si se pudiera escoger el área, se le recomendaría que el directivo trabajara en Marketing, que obtiene un 22% más que el salario medio de un directivo, y los que menos percibirían serían los de las áreas de calidad y administración y finanzas.

Pero no todo acaba ahí, puesto que por ciudades, también hay diferencias, ya que el directivo que trabaja en Madrid cobra de media un 2,24% más que el de Barcelona, un 5,15% comparado con Bilbao y un 20% más que el que trabaja en Valencia.

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Escrito por Víctor López Pedrera

¿POR QUE TENER Y MANTENER UN BLOG?

octubre 15, 2010

Crear y mantener un blog es una de las prácticas más efectivas que puede acometer una empresa en su estrategia de comunicación y publicidad.

¿Por que?

En primer lugar, humanizamos la empresa. Escribir regularmente en un blog rompe el hermetismo de algunas organizaciones. Conseguimos transmitir una sensación de cercanía haciendo visible que hay personas detrás de las acciones que toma nuestra empresa.

Mostramos el deseo de comunicarnos con el mundo, rompemos barreras.

Por otro lado, un blog es necesario para suplir la necesidad de contenido novedoso en el site. Google favorece la indexación de los sitios que cambian frecuentemente su contenido. Una empresa puede estar mucho tiempo con su sitio inalterado. Esto es fatal para las métricas de nuestro site y además  da una imagen de dejadez de cara a los navegantes. Sin embargo un blog provee constantemente nuevo material, tanto para los usuarios, como para los bots de los buscadores.

A través de un blog además ofrecemos un valor extra a nuestros clientes y seguidores, que es tan necesario hoy día para diferenciar a nuestra empresa. Actualmente no hay nicho del mercado en donde no haya una competencia feroz. Un blog, donde se den consejos útiles, se eduque a los usuarios, y se expliquen conceptos relevantes es la manera ideal de ofrecer ese valor extra que nos diferencie de nuestra competencia.

Un blog, y la viralización de los posteos, es la manera ideal de conseguir incoming links. Ofreciendo nuestro material, para que sea citado en otros blogs y foros, es una excelente manera de lograr nuevos links que vinculen a nuestro sitio. Y ya sabemos que esta es mejor manera de aumentar el pagerank de un site, y así lograr mejoras sustanciales en el posicionamiento en los resultados naturales de los buscadores.

Un blog permite fidelizar al cliente. Nuestros clientes y usuarios dispondrán de material extra, y, si el blog les resulta útil y atrayente, es la mejor manera de asegurarnos que continúen visitando nuestro sitio. Hablamos de políticas similares en el trato a las que tendríamos con clientes VIP.

Un blog educa al consumidor. Podemos aprovechar los posteos para explicar por qué seleccionamos para la venta ciertos productos, qué ventaja comparativa tienen, y cómo nos diferenciamos en este aspecto de la competencia.

Referencia especial: Vpa Internet

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Escrito por Víctor López Pedrera

FRENCHIES, PROTAGONISTAS DE LA PUBLICIDAD INMOBILIARIA

octubre 11, 2010

Un entrañable Bulldog Francés es el protagonista de la campaña publicitaria de Pisionarios, de la CAM, con el eslogan:

“El afortunado perro que siempre se va de vacaciones con sus dueños a la casa de la playa“.

De todos es sabido los problemas que tenemos los dueños de un perro a la hora llevárnoslos de vacaciones: escasa oferta hotelera o transportes con precios desorbitados para llevar a nuestro animalito, entre otros.

Me parece una publicidad fantástica porque toca el lado emocional para la compra de una segunda residencia. También es posible que me deje llevar por esta campaña al ser el dueño de otro Bulldog Francés llamado “Tango”.

Tango siempre tendrá el honor de ser el primer Frenchie en haber sido protagonista de una campaña publicitaria inmobiliaria dado que fue imagen de mi empresa en el SIMA Otoño 2009 con la campaña “La llave del portal de tu nueva casa”.

El Frenchie de la Cam se tendrá que conformar con el segundo puesto.

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Escrito por Víctor López Pedrera

AVISO A NAVEGANTES

septiembre 6, 2010

Importantes cambios en el modelo de negocio de la página web de  ”The Times” están siendo los protagonistas que desde hace unos meses haya bajado su audiencia en Internet más de un 33%.

Puromarketing nos informa que desde la dirección de “The Times”  han apostado por un nuevo modelo de suscripción o pago por contenidos. Esta nueva fórmula lejos de servir para impulsar sus beneficios, está generando importantes pérdidas.

La idea inicial consistía en la combinación del cobro de suscripción o pago por acceso a sus contenidos, con una publicidad muy segmentada y enfocada a sus lectores. Tras producirse este cambio de modelo algunos de sus anunciantes afirmaban que el precio de la publicidad se había visto doblado.

Solo había que esperar un poco más de tiempo para comprobar como los anunciantes daban la espalda a esta nueva apuesta. Si sumamos la caída de lectores junto a una subida de precios, llegamos a la rápida conclusión que el diario ha perdido el atractivo para los anunciantes.

De hecho Rob Lynam, director de comunicación de la central de medios MEC tras los conocer la información y estadísticas de acceso de los últimos informes de “News Corporation” se pronunció con unas palabra que resumen perfectamente la situación:

“No estamos insertando publicidad allí. Si no hay tráfico, no tiene sentido hacer publicidad ahí

El propio Lynam también resaltaba el hecho de el no contar con este medio entre los soportes para sus anunciantes no resultaría un problema para nadie debido a las múltiples opciones y ofertas de otros medios de comunicación disponibles.

Este caso de un líder como “The Times” debe  hacer reflexionar a los medios de comunicación que estén contemplando cobrar por el acceso a sus contenidos. Ya se sabe que la avaricia rompe el saco.

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Escrito por Víctor López Pedrera

ARRANCA UNA NUEVA TEMPORADA. EL BALÓN RUEDA EN LA WEB

agosto 27, 2010

Comienza una nueva temporada cargada de ilusiones renovadas, y por lo tanto los agentes deportivos también se están reforzando para superar sus objetivos un año más.

Es por ello un placer presentaros el último desarrollo Web que hemos llevado a cabo para posicionar a un representante de prestigio internacional.

El proyecto es una web de representación de futbolistas africanos que ya triunfan en la élite del fútbol europeo.

Entre sus principales características cuenta con un área corporativa, un escaparate de promoción con fotos y vídeos de sus principales futbolistas, una parcela de captación de jóvenes talentos, una sección de noticias y un chat para que estén en contacto tus representados.

Podéis pinchar aquí o en la propia imagen para ver la web.

Africa Sport Development

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Escrito por Víctor López Pedrera

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